Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket ou de la preuve d'achat.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@monkilou.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, avec des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi du colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@monkilou.com. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (les produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un ticket ou d'une preuve d'achat.

Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le moyen de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et verse le remboursement.
Contactez-nous à l'adresse info@monkilou.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@monkilou.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous a été communiquée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, avec des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi du colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@monkilou.com.

Dommages et problèmes
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Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (les produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

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Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un ticket ou d'une preuve d'achat.

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Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le moyen de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et verse le remboursement.
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