Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu :

  • non porté ou inutilisé,

  • avec les étiquettes,

  • dans son emballage d’origine.

Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@monkilou.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse où renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à : info@monkilou.com

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons la situation afin de la résoudre dans les plus brefs délais.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles de soins personnels (cosmétiques, beauté, hygiène)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Contactez-nous si vous avez un doute sur la possibilité de retourner votre article.

Les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

L’article doit néanmoins se trouver dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que la banque ou l’émetteur de la carte peut prendre un peu plus de temps pour finaliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : info@monkilou.com